Dernière mise à jour : 4 janvier 2026
Sérivée est une plateforme en ligne permettant de mettre en relation des clients avec des entreprises de sécurité privée agréées en France. La plateforme gère la mise en relation : publication de missions, réception de devis, sélection du prestataire et échange de coordonnées.
Éditeur : Maxime OLIVIER (Auto-entrepreneur)
Siège social : 226 Boulevard Voltaire, 13821
SIRET : 99455661100014
Téléphone : 06 99 24 21 64
Contact : contact@serivee.fr
L'utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU).
« Plateforme » : site web Sérivée et ses services associés.
« Client » : personne physique ou morale souhaitant faire appel à une entreprise de sécurité privée pour une mission.
« Entreprise » : société de sécurité privée agréée CNAPS, inscrite sur la plateforme pour proposer des devis.
« Mission » : prestation de sécurité publiée par un Client.
« Devis » : proposition commerciale d'une Entreprise en réponse à une Mission.
« Mise en relation » : processus par lequel la plateforme facilite le contact entre un Client et une Entreprise via l'échange de coordonnées.
Pour utiliser la plateforme, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
Les entreprises de sécurité doivent obligatoirement fournir :
Ces documents sont vérifiés par l'équipe Sérivée avant activation du compte. Seules les entreprises vérifiées peuvent envoyer des devis.
Sérivée se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU, de fraude, ou de comportement inapproprié.
Les Clients peuvent publier des missions de sécurité en précisant :
Les missions sont visibles par toutes les entreprises vérifiées.
Les Entreprises vérifiées peuvent soumettre des devis comprenant :
Le Client peut comparer les devis reçus et en accepter un. L'acceptation d'un devis déclenche l'échange de coordonnées entre le Client et l'Entreprise, permettant une prise de contact directe.
Note : Le paiement de la prestation s'effectue directement entre le Client et l'Entreprise, en dehors de la plateforme. Sérivée n'intervient pas dans les transactions financières entre les parties.
Un chat temps réel est mis à disposition pour permettre la communication entre le Client et l'Entreprise pendant l'exécution de la mission.
À l'issue de la mission, le Client valide la complétion. Les deux parties peuvent ensuite s'évaluer mutuellement via le système de notation (1 à 5 étoiles + commentaire). Les notations sont soumises à modération par Sérivée avant publication.
Pendant la phase de lancement, l'utilisation de la plateforme Sérivée est entièrement gratuite pour tous les utilisateurs (Clients et Entreprises). Aucune commission n'est prélevée sur les prestations.
Le paiement des prestations s'effectue directement entre le Client et l'Entreprise, en dehors de la plateforme. Les modalités de paiement (montant, échéances, mode de règlement) sont convenues entre les parties.
Sérivée n'intervient pas dans les transactions financières entre les parties et ne peut être tenue responsable des éventuels litiges de paiement.
Le Client peut annuler une mission publiée à tout moment tant qu'aucun devis n'a été accepté. Une fois un devis accepté et les coordonnées échangées, le Client est invité à prévenir directement l'Entreprise de toute annulation.
Les conditions d'annulation, de report ou de modification de la prestation sont convenues directement entre le Client et l'Entreprise. Sérivée n'intervient pas dans ces arrangements.
Les annulations répétées ou abusives de la part d'un utilisateur (Client ou Entreprise) peuvent entraîner des pénalités (strikes) pouvant mener à la suspension du compte sur la plateforme.
Conformément à l'article 1218 du Code civil, en cas de force majeure (événement imprévisible, irrésistible et extérieur aux parties), aucune pénalité ne s'applique sur la plateforme.
Constituent notamment des cas de force majeure :
Tous les utilisateurs s'engagent à :
Les Entreprises s'engagent à :
Les Clients s'engagent à :
Important : Sérivée est un simple intermédiaire technique. Nous ne sommes pas partie prenante aux contrats conclus entre Clients et Entreprises. Nous ne sommes pas responsables de l'exécution des missions.
Sérivée vérifie les documents d'agrément (CNAPS, RC Pro, Kbis) avant d'activer un compte Entreprise. Toutefois, cette vérification ne constitue pas une garantie de la qualité des prestations fournies.
Sérivée ne saurait être tenu responsable :
Les Entreprises sont seules responsables de leurs prestations et doivent disposer d'une assurance RC Pro couvrant leurs activités. En cas de sinistre, le Client doit se retourner directement contre l'Entreprise.
Tous les éléments de la plateforme (logo, charte graphique, code source, textes, images) sont la propriété exclusive de Sérivée et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée est strictement interdite et constitue une contrefaçon.
Les données personnelles collectées par Sérivée sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Pour plus de détails sur le traitement de vos données, consultez notre Politique de Confidentialité.
En cas de litige entre un Client et une Entreprise, Sérivée encourage les parties à rechercher une solution amiable en premier lieu. Notre équipe peut faciliter la communication mais n'est pas un médiateur officiel.
En cas de litige entre un Client et une Entreprise (prestation non réalisée, non conforme, etc.), les parties sont invitées à signaler le problème via la plateforme. Sérivée peut intervenir en tant que médiateur mais n'est pas responsable des litiges liés au paiement ou à l'exécution de la prestation.
En cas d'échec de la résolution amiable, les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux français.
Conformément aux articles L611-1 et R612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec Sérivée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Le médiateur désigné par Sérivée est :
Nom : CM2C (Centre de Médiation des Consommateurs)
Adresse : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
Site web : https://cm2c.net
Email : contact@cm2c.net
Téléphone : 06 09 20 48 86
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Sérivée se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification significative par email ou notification sur la plateforme.
La poursuite de l'utilisation de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.
Pour toute question concernant les présentes CGU, vous pouvez nous contacter :
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